Umtausch, Reklamation oder andere Art der Rücksendung

Was also machen, wenn ein Umtausch oder eine Rücksendung gewünscht ist? 
 
Schäden oder falsch gelieferte Ware sind sofort bei Zugang der Ware bei uns zu reklamieren. Bereits geöffnete Produkte wie Lebensmittel und Nahrungsergänzungen sind von einem Umtausch ausgeschlossen.
 
Bitte beachten Sie: die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im der Waren im Falle eines Rücksendewunsches sind vom Käufer zu tragen, unabhängig vom Warenwert.

Für die Abwicklung von Reklamationen oder fehlerhafte Sendungen übernehmen wir die entsprechenden Kosten. (Bitte informieren Sie uns in diesen Fällen per E-Mail oder Telefon vorher.)

Adresse für Retouren und Rücksendungen
Rühls Bestes GmbH

Boschstraße 3 b
61239 Ober-Mörlen

Bitte senden Sie auf keinen Fall "unfrei" zurück. Die extrem hohen entstehenden Kosten für unfreie Sendungen können wir leider nicht akzeptieren und müssten diese dem Kunden in Rechnung stellen bzw. von der getätigten und zurückgeforderten Zahlung abziehen und einbehalten. (Wie gesagt: unfreie Sendungen kosten mindestens 15 Euro für den Empfänger - also auch für uns! Das können wir leider nicht tragen, da ein normaler Versand weitaus wirtschaftlicher ist.) 
 
Artikel die nicht zugestellt werden konnten und dadurch an uns zurück gesendet wurden, werden nur ein zweites Mal an Sie versendet, wenn die anfallenden Versandkosten vom Kunden übernommen werden. 


Sonderfall bei Gratis-Artikeln
Gratis-Zugaben (Goodies), welche von Rühls Bestes GmbH (Rühl24) ab einem bestimmten Mindestbestellwert im Rahmen einer Aktion versendet wurden, sind an den Warenwert oder Kaufartikel gebunden. Sollte es in einem solchen Fall zu einer Retour eines oder mehrerer Artikel kommen, so dass der verbleibende Bestellwert den Mindestbestellwert, welcher für die Aktion und den Versand von Gratis-Artikeln erforderlich ist, unterschreitet, so müssen die Gratis-Artikel ebenfalls mit der Retour zurückgesendet werden. Anderenfalls werden Gratisartikel entsprechend in Rechnung gestellt und vom Betrag der Rückerstattung abgezogen.
 

Widerrufsfrist:

Die Wiederrufsfrist beträgt 14 Tage nach dem Erhalt der Ware. Die Frist beginnt ab dem ersten Tag der Auslieferung.
 

Noch eine kleine Bitte: 

Umtausch-Prozesse sind oft die arbeitsaufwendigsten Arbeitsschritte in einem Versandshop und schlagen sich bei vielen Händlern aufgrund von erhöhten Personalkosten auch auf den Verkaufspreis nieder. Dies möchten wir jedoch vermeiden und weiterhin preislich attraktiv bleiben. Bitte verpackt daher die Ware so sicher und ordentlich, wie ihr diese erhalten habt.

Euer Rühl24-Team dankt es euch auf jeden Fall!