Umtausch, Reklamation oder andere Art der Rücksendung

Was also machen, wenn ein Umtausch oder eine Rücksendung gewünscht ist? 
 
Informieren Sie uns bitte kurz per eMail (info@ruehl24.de) über ihren Umtausch- oder Rücksendewunsch.  
Schäden oder falsch gelieferte Ware sind sofort bei Zugang der Ware bei uns zu reklamieren.  
 
Bitte beachten Sie: die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Käufer zu tragen, unabhängig vom Warenwert.  
 
Bitte senden Sie auf keinen Fall "unfrei" zurück. Die extrem hohen entstehenden Kosten für unfreie Sendungen können wir leider nicht akzeptieren und müssten diese dem Kunden in Rechnung stellen bzw. von der getätigten und zurückgeforderten Zahlung abziehen und einbehalten. (Wie gesagt: unfreie Sendungen kosten mindestens 15 Euro für den Empfänger - also auch für uns! Das können wir leider nicht tragen, da ein normaler Versand weitaus wirtschaftlicher ist.) 
 
Artikel die nicht zugestellt werden konnten und dadurch an uns zurück gesendet wurden, werden nur ein zweites Mal an Sie versendet, wenn die anfallenden Versandkosten vom Kunden übernommen werden. 

 

 

Noch eine kleine Bitte: 

Umtausch-Prozesse sind oft die arbeitsaufwendigsten Arbeitsschritte in einem Versandshop und schlagen sich bei vielen Händlern aufgrund von erhöhten Personalkosten auch auf den Verkaufspreis nieder. Dies möchten wir jedoch vermeiden und weiterhin preislich attraktiv bleiben. Bitte verpackt daher die Ware so sicher und ordentlich, wie ihr diese erhalten habt.

Euer Rühl24-Team dankt es euch auf jeden Fall!